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제품과 사용자를 연결하는 🔗 테크니컬 라이터 인턴 이야기

“테크니컬 라이터라는 직무는 참 특별해요. 공학적인 배경 지식과 문과적인 소양을 모두 갖춰야 하죠.”누군가에게는 생소할 수도 있는 직무지만 직접 부딪혀 가며 본인만의 커리어 패스를 만들어 나가는, Bridge팀의 Technical Writer 인턴 Jenny의 이야기를 전해드립니다.

Technical Writer Intern Jenny

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🙋 인터뷰에 앞서 우선 자기소개 부탁드려요. 안녕하세요. 저는 STCLab의 테크니컬 라이터 인턴으로 근무중인 Jenny입니다. 시드니 대학교에서 컴퓨터공학부 전공을 하고 있어요. 3학년 겨울방학을 맞이해서 한국에 들어온 동안 STCLab에서 인턴십을 하게 되었습니다.

🎯 STCLab 테크니컬 라이터 인턴에 지원하게 된 계기가 무엇인가요? 컴퓨터공학부 학생으로서 실제 IT 산업 현장이 어떻게 돌아가는지 관심이 많았는데, 그때 STCLab의 인턴 공고를 보게 되었어요. 트래픽·서버 관리, 봇 감지 및 차단 등 IT 산업에서 트렌디한 분야를 다루고 있는 STCLab이라는 회사를 경험해보고 싶어서 지원하게 되었습니다. 또 테크니컬 라이터라는 직무가 평소 글쓰기에 관심이 많고, 새로운 지식을 습득하는 것을 좋아하는 저에게 딱 맞는 직무라고 생각해서 도전했어요.

✍️ 테크니컬 라이터라는 직무가 꽤 생소하게 들릴 수도 있을 것 같아요. 어떤 일을 하는 포지션인가요? 테크니컬 라이터는 자사의 제품(솔루션)에 대한 이해도를 바탕으로, 읽는 사람과 목적에 따라 다양한 분야의 글을 쓰는 업무를 해요. 제품 설명서처럼 단순히 설명하는 글만 쓰는 것이 아니라 세일즈, 제품 홍보, 헬프 가이드 등 목적에 따라 내용, 톤앤매너, 발행 플랫폼, 난이도 등이 달라지는 글을 씁니다. 또, IT 관련 배경지식이 없는 사람들도 이해할 수 있도록 독자의 눈높이에 맞춰 글을 써야 하기 때문에 제품에 대한 전반적인 이해가 매우 중요해요. 제 업무는 크게 3가지 영역으로 나눌 수 있어요. 제품과 기술에 대한 글을 쓰고 실제 페이지로 렌더링을 확인하는 일, 다이어그램·튜토리얼·영상 등 글의 이해를 돕는 미디어를 제작하는 일, 그리고 사용자 편의를 고려하여 글을 발행하는 플랫폼의 백엔드와 프론트엔드를 개선하는 일이에요.

🚀 인턴 기간 동안 가장 기억에 남는 프로젝트가 있다면요? 테크니컬 라이터로서 일을 시작했지만 컴퓨터공학 전공자로서 개발에 대한 욕심이 있었어요. 그래서 업무에 어느 정도 적응되었을 때, 기회가 된다면 글을 발행하는 플랫폼을 개선해보고 싶다고 말씀 드렸어요. 사실 IT 회사인 만큼 뛰어난 개발자분들이 많이 계셔서 제가 코딩을 맡을 수 있을 거라는 기대는 없었는데, 글의 작성부터 발행, 그리고 글이 발행되는 플랫폼 개선까지 제가 모두 맡을 수 있게 기회를 주셨습니다. 사용자 편의성을 고려해서 사이드바 위치나 디자인을 변경하고, 로그인 보안 장치를 보완하는 것까지 도전해봤어요. 또 개발자 선배님들께서 '이런 식으로 접근해보면 좋겠다'는 힌트나 가이드 등을 주시면서 제가 실제로 개발해볼 수 있도록 도와주셔서 맘껏 도전하고 배울 수 있는 경험이었습니다.

🤝 협업 과정이나 회사 분위기는 어땠나요? 업무를 할 때 리더분들이 바쁘실 텐데도 항상 일의 진행상황을 틈틈이 챙겨주시고, 매일 정기적으로 싱크업 미팅도 진행하고 있습니다. 싱크업 미팅은 오늘 한 업무 / 앞으로 할 업무 / 업무 중 문제점을 나누는 시간으로, 저는 주로 질문과 피드백의 기회로 활용하고 있어요. 또 회사의 전체적인 분위기도 모르는 점이 있을 때 언제든지 질문을 하거나 피드백을 요청할 수 있는 분위기라, 부담 없이 모르는 것을 질문하고 배울 수 있는 환경 속에서 제품 이해도를 높이고 기술적 성장에도 도움이 되었습니다.

📈 인턴 경험이 앞으로의 커리어에 어떻게 도움이 될 것 같나요? 저는 졸업을 하면 엔지니어로서 커리어를 시작하고 싶어요. STCLab은 사내 분위기가 단순히 현재의 비즈니스 성공만 생각할 뿐 아니라 미래지향적인 분위기라고 생각해요. 개발자분들이 자발적으로 최신 기술 트렌드에 대해서 활발하게 정보를 공유하고, 개인 기술 능력 향상을 위해서도 늘 열심히 공부하세요. 이런 환경 속에서 IT 산업계의 트렌드를 많이 접할 수 있었고, 또 제품팀과 협업하면서 실제 제품팀이 어떤 가치를 중요시하고 어떤 방식으로 일하는지 알 수 있었습니다. 또한 테크니컬 라이터 직무 특성 상 기술적인 이해도를 위해 스스로 관련 지식을 공부하며 자기 계발도 많이 했기 때문에 이러한 경험들이 앞으로 엔지니어로서의 커리어의 첫걸음으로 도움이 될 것이라 생각합니다.

🌱 마지막으로 후배 인턴들에게 조언을 해준다면?제가 인턴을 지원할 때, 채용 JD가 매우 구체적으로 기재되어 있어서 생소했던 테크니컬 라이터라는 포지션임에도 제가 잘 맞을 거라 생각하고 지원할 수 있었어요. 실제로 JD 상 업무 내용이 실제 업무 내용과 거의 대부분 일치하기도 했고요. 그래서 예비 지원자분들께서는 JD를 꼼꼼히 읽고, 그에 관련된 경험 위주로 인터뷰를 준비하시면 좋은 결과가 있을 거라고 생각해요. 또 STCLab은 인턴임에도 불구하고 책임감과 열정 있는 태도만 보여준다면 주도적으로 업무를 진행할 기회를 얻을 수 있는 곳이에요. 더 많은 기회는 곧 더 많은 성장 가능성을 의미하기에, 후배 여러분들도 먼저 적극적으로 도전하고 의견을 내며 경험을 넓혀가셨으면 좋겠습니다.

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