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LiveOps Manager

글로벌본부 LiveOps팀

 주요 업무

Surffy 플랫폼 운영 • Cloud 생태계에서 트래픽 제어 및 TCO 절감 솔루션이 탑재된 SaaS 플랫폼, Surffy의 운영업무를 담당합니다. 여기에는 고객 지원, 서비스 지표 분석, 기술 문서 관리 등을 통한 서비스 품질 유지가 포함됩니다.
VOC와 서비스 지표 모니터링 • Zendesk를 통해 접수되는 문의 내용과 서비스 지표를 교차 검증하여 서비스의 현재 상태를 모니터링하고 이슈 발생시 빠르게 유관부서에 공유 및 대응합니다.
서비스 개선점 제안 • 수집된 지표와 VOC를 바탕으로 제품 품질을 향상할 수 있는 개선점을 발굴합니다. 개선안이 많을 경우 이에 대한 개발 일정 및 고객 중요도를 함께 고려하여 우선 순위를 유관부서와 논의합니다.
업데이트 및 서비스 관리 • 사업, 개발부서와 협업하여 upcoming 업데이트에 대한 내용을 파악하고 이를 위한 사전 공지, 업데이트 진행, 패치노트 게시, 기술 문서 업데이트 등 고객과 맞닿아있는 모든 접점에 대한 대응 방안을 준비합니다.

 지원 자격

2년 이상의 B2B, B2C SaaS 및 플랫폼 서비스 운영(CX, LiveOps) 경험을 가지신 분
원어민 수준의 한국어 구사 능력 및 비즈니스 레벨 이상의 영어 구사 능력을 가지신 분
IT 환경에 대한 높은 관심도 및 학습에 대한 열정이 있으신 분

 우대 사항

서비스 지표 분석을 통한 개선안 도출 및 개발 관리 경험이 있는 분
Zendesk, JIRA, Confluence, Slack과 같은 CRM, 협업툴 사용이 익숙하신 분
매뉴얼을 통한 기술 지원이 포함된 고객 지원 응대 경험이 있으신 분
IT 솔루션의 매뉴얼 및 업데이트 패치 노트 작성 경험이 있으신 분
개발 프로젝트의 일정 조율 및 관리 경험이 있으신 분

 이렇게 근무해요!

근무시간: 출근시간은 8시~10시 사이 시차출퇴근제로 운영합니다.
근무장소: 서울시 강남구 봉은사로 37길 5 캠프지 2,3,5층

 이렇게 합류해요!

전형 절차: 서류 전형 → 실무진 인터뷰 경영진 인터뷰 → 결과 발표
제출서류: 이력서 필수

 STCLab이 더 궁금하다면~